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| Severidad | Definición | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| Crítica | Plataforma no disponible / pérdida de datos | 1 hora | 4 horas |
| Alta | Funcionalidad principal degradada | 4 horas | 24 horas |
| Normal | Funcionalidad secundaria afectada | 24 horas | 72 horas |
| Baja | Consulta o mejora menor | 72 horas | Próxima versión |
Crítica
Plataforma no disponible / pérdida de datos
Respuesta
1 hora
Resolución objetivo
4 horas
Alta
Funcionalidad principal degradada
Respuesta
4 horas
Resolución objetivo
24 horas
Normal
Funcionalidad secundaria afectada
Respuesta
24 horas
Resolución objetivo
72 horas
Baja
Consulta o mejora menor
Respuesta
72 horas
Resolución objetivo
Próxima versión
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