Términos del programa de lealtad

1. Quién responde por tu programa

Recibiste una tarjeta de lealtad digital emitida por un negocio —una cafetería, una estética, una tienda— que utiliza Reward Points para operar su programa. Es importante que sepas quién hace qué:

En consecuencia, si tienes una duda o una inconformidad sobre los puntos, las recompensas, las promociones o las condiciones del programa, el canal correcto es el negocio que te emitió la tarjeta. Red Plug no puede modificar tu saldo ni otorgarte una recompensa por cuenta propia.

Red Plug sí responde por el funcionamiento de la plataforma: si tu tarjeta no se instala, el portal no carga o tus puntos no se reflejan por una falla técnica, escríbenos a través de la página de soporte.

2. Tus puntos

• Los puntos no son dinero, no tienen valor monetario, no son canjeables por efectivo y no son transferibles a otra persona.
• Se acumulan cuando el personal del negocio registra una visita o una compra. Si crees que falta un registro, acláralo directamente en el establecimiento.
• Las reglas de acumulación, los montos de canje y la vigencia de los puntos los establece el negocio, que puede modificarlos. Cuando eso ocurra, aplican las reglas vigentes al momento del canje.
• El uso de la tarjeta es personal. El negocio puede cancelar puntos obtenidos por error, duplicación o uso indebido.

3. Tu tarjeta digital

La tarjeta que agregas a Apple Wallet o Google Wallet es una copia tuya de la tarjeta que vive en la plataforma. Se actualiza sola cuando cambia tu saldo.

Puedes eliminarla de tu teléfono en cualquier momento desde la propia aplicación de wallet, y volver a instalarla después desde tu portal. Eliminarla no borra tus puntos ni tu cuenta.

Apple y Google tratan la información de la tarjeta instalada conforme a sus propias políticas, sobre las que Red Plug no tiene control.

4. Tus datos personales

Tu teléfono no se comparte con el negocio. Lo usamos para identificar tu cuenta y confirmar que eres tú, y se guarda cifrado. El personal del comercio solo ve los últimos cuatro dígitos —lo justo para reconocerte en el mostrador— y no hay forma de que obtenga el número completo. Tampoco tu correo electrónico. Es decir: darte de alta en un programa de lealtad no pone tu número en manos del negocio.

De ahí que la responsabilidad esté dividida, y con ella a quién le reclamas:

• Tu teléfono, tu correo y tu acceso son responsabilidad de Red Plug. Sobre eso, escríbenos a nosotros y resolvemos nosotros.
• Tu nombre, tu saldo, tus visitas y tu fecha de nacimiento son responsabilidad del negocio que te emitió la tarjeta. Sobre eso, la decisión es suya; si nos escribes, le trasladamos tu solicitud y le ayudamos a atenderla.

Si tu solicitud abarca las dos cosas, basta con que nos escribas una vez. El detalle completo está en el Aviso de Privacidad.

5. Si el programa termina

El negocio puede dar por terminado su programa de lealtad, y también puede dejar de utilizar Reward Points. En cualquiera de los dos casos tu tarjeta deja de acumular y de canjear puntos.

Como los puntos no tienen valor monetario, su terminación no genera un derecho de reembolso. Cualquier reclamación sobre puntos acumulados y no canjeados debe dirigirse al negocio emisor, que es quien contrajo el compromiso contigo.

Tú puedes darte de baja cuando quieras desde tu portal o solicitándolo al negocio.

6. Edad mínima

Los programas de lealtad operados en Reward Points están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor de 18 años, necesitas el consentimiento de quien ejerza tu patria potestad o tutela para inscribirte y para que tus datos sean tratados.

Corresponde al negocio emisor verificar este punto al momento de la inscripción en el establecimiento.