Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

Plataforma

El sistema web y móvil de Reward Points, incluyendo todas sus funcionalidades, interfaces y servicios asociados.

Organización

La persona moral o física que contrata los servicios de Reward Points para gestionar un programa de lealtad o tarjetas de regalo.

Administrador

El usuario designado por la Organización con permisos para configurar el programa de lealtad, gestionar cajeros y consultar métricas.

Cajero

El usuario operativo que registra transacciones, acumula puntos y canjea recompensas en nombre de los clientes finales.

Loyalty Card

La tarjeta digital emitida para Apple Wallet o Google Wallet que permite a los clientes finales acumular y consultar puntos de lealtad.

Gift Card

La tarjeta digital de regalo emitida a través de la plataforma con un saldo monetario preestablecido y canjeable en el negocio emisor.

1A. Fase de Demostración

La plataforma Reward Points se encuentra actualmente en fase de demostración ("Demo"). Red Plug, operando comercialmente bajo la denominación "Red Plug", ofrece la plataforma Reward Points bajo los presentes Términos y Condiciones. Durante esta fase:

• El acceso a la plataforma es gratuito y no se realizan cobros de ningún tipo
• No se requiere método de pago para utilizar el servicio
• Red Plug se reserva el derecho de suspender o terminar la fase Demo en cualquier momento, con notificación previa de 7 días naturales por correo electrónico
• Al concluir la fase Demo, los usuarios serán notificados sobre los planes de suscripción disponibles y podrán decidir si continúan con el servicio bajo los términos comerciales vigentes en ese momento

Las disposiciones de la Sección 3 (Suscripción y facturación) entrarán en vigor únicamente al momento en que Red Plug active los planes de pago y el usuario contrate una suscripción.

2. Condiciones de uso

Al acceder y utilizar la plataforma Reward Points, usted acepta cumplir con las siguientes condiciones:

• Ser mayor de 18 años o contar con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación mexicana
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse y durante el uso de la plataforma
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y ser responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que contravengan la legislación aplicable
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema, interferir con su funcionamiento o realizar ingeniería inversa del software
• No reproducir, distribuir o modificar el contenido de la plataforma sin autorización previa y por escrito de Red Plug

Red Plug se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la plataforma a cualquier usuario que incumpla estas condiciones, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

3. Suscripción y facturación

Reward Points opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual. Los planes disponibles, precios y características se detallan en la página de Precios y pueden ser actualizados periódicamente.

• La facturación se realiza de forma anticipada al inicio de cada ciclo de suscripción (mensual o anual)
• Los pagos se procesan a través de proveedores de pago autorizados que cuentan con sus propias certificaciones de seguridad
• En caso de falta de pago, Red Plug podrá suspender el acceso a la plataforma tras un período de gracia de 7 días naturales
• La cancelación de la suscripción puede realizarse en cualquier momento desde el panel de administración; el servicio permanecerá activo hasta el final del período ya pagado

4. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Reward Points, incluyendo pero no limitado al software, código fuente, diseño de interfaces, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, gráficos e íconos, son propiedad exclusiva de Red Plug, operando como Red Plug, o de sus licenciantes.

El uso de la plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la misma ni sobre su contenido. Queda expresamente prohibido:

• Copiar, reproducir, modificar o crear obras derivadas del software o contenido de la plataforma
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del sistema
• Utilizar las marcas, logotipos o signos distintivos de Reward Points sin autorización previa por escrito
• Remover o alterar avisos de propiedad intelectual, copyright o marcas registradas incluidos en la plataforma

La Organización conserva todos los derechos sobre los datos que cargue en la plataforma, incluyendo la información de sus clientes, configuraciones de programa y activos de marca. Red Plug no utilizará dichos datos para fines distintos a la prestación del servicio contratado.

5. Limitación de responsabilidad

La plataforma Reward Points se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Red Plug no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con expectativas específicas del usuario no contempladas en la descripción del servicio.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Red Plug no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma
• Pérdida de datos, ingresos, oportunidades de negocio o beneficios esperados
• Interrupciones del servicio causadas por factores fuera del control razonable de Red Plug, incluyendo fallas de infraestructura de terceros, desastres naturales o actos de autoridad
• Acciones u omisiones de terceros, incluyendo proveedores de servicios de pago, telecomunicaciones o almacenamiento en la nube
• Uso indebido de la plataforma por parte del usuario o de terceros con acceso a sus credenciales

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Red Plug frente al usuario no excederá el monto total pagado por el usuario en concepto de suscripción durante los 12 meses anteriores al evento que dé origen a la reclamación.

6. Modificaciones

Red Plug se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor conforme al siguiente procedimiento:

• Las modificaciones serán notificadas con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor
• La notificación se realizará por correo electrónico al Administrador de la Organización y mediante aviso dentro del panel de administración de la plataforma
• El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas
• Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización alguna

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para estar informados sobre cualquier actualización. La versión vigente siempre estará disponible en esta URL.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días naturales contados a partir de la notificación por escrito del desacuerdo.