Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado que a continuación se les atribuye:

Plataforma

El sistema web y móvil de Reward Points, incluyendo todas sus funcionalidades, interfaces y servicios asociados.

Organización

La persona moral o física que contrata los servicios de Reward Points para gestionar uno o varios programas de lealtad.

Administrador

El usuario designado por la Organización con permisos para configurar el programa de lealtad, gestionar cajeros y consultar métricas.

Cajero

El usuario operativo que registra transacciones, acumula puntos y canjea recompensas en nombre de los clientes finales.

Loyalty Card

La tarjeta digital emitida para Apple Wallet o Google Wallet que permite a los clientes finales acumular y consultar puntos de lealtad.

1A. Fase de Demostración

La plataforma Reward Points se encuentra actualmente en fase de demostración ("Demo"). Red Plug, operando comercialmente bajo la denominación "Red Plug", ofrece la plataforma Reward Points bajo los presentes Términos y Condiciones. Durante esta fase:

• El acceso a la plataforma es gratuito y no se realizan cobros de ningún tipo
• No se requiere método de pago para utilizar el servicio
• Red Plug se reserva el derecho de suspender o terminar la fase Demo en cualquier momento, con notificación previa de 7 días naturales por correo electrónico
• Al concluir la fase Demo, los usuarios serán notificados sobre los planes de suscripción disponibles y podrán decidir si continúan con el servicio bajo los términos comerciales vigentes en ese momento

Las disposiciones de la Sección 3 (Suscripción y facturación) entrarán en vigor únicamente al momento en que Red Plug active los planes de pago y el usuario contrate una suscripción.

2. Condiciones de uso

Al acceder y utilizar la plataforma Reward Points, usted acepta cumplir con las siguientes condiciones:

• Ser mayor de 18 años o contar con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación mexicana
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse y durante el uso de la plataforma
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y ser responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que contravengan la legislación aplicable
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema, interferir con su funcionamiento o realizar ingeniería inversa del software
• No reproducir, distribuir o modificar el contenido de la plataforma sin autorización previa y por escrito de Red Plug

Red Plug podrá suspender o cancelar el acceso a la plataforma de cualquier usuario que incumpla estas condiciones. Salvo que el incumplimiento sea grave o exista riesgo para la seguridad o para terceros —casos en que la suspensión podrá ser inmediata—, Red Plug lo notificará previamente y otorgará un plazo razonable para subsanarlo. En ningún caso la suspensión priva a la Organización del derecho a obtener una copia de sus datos conforme a la Sección 4A.

2A. Protección de datos personales

Respecto de los clientes finales que se inscriben a un programa de lealtad, la responsabilidad está dividida, y conviene que la Organización lo tenga claro antes de contratar:

• La Organización es Responsable —y Red Plug su Encargado— del nombre, la fecha de nacimiento, el saldo de puntos, el historial de visitas y la pertenencia al programa. Son los datos que ve, administra y puede exportar.
• Red Plug es Responsable del número de teléfono, el correo electrónico y las credenciales con las que el cliente accede a su portal. La Organización no tiene acceso a esos datos: los visualiza siempre enmascarados y no puede obtenerlos completos por ninguna vía, tampoco al terminar el contrato.

Esa división es deliberada y opera en los dos sentidos. La Organización no puede utilizar la plataforma como un medio para reunir los teléfonos de sus clientes — y, en contrapartida, no responde por la custodia de un dato que nunca tiene en su poder. Cuando necesite hacer llegar un mensaje a los clientes de su programa, Red Plug lo transmite por su cuenta sin revelarles el dato de contacto.

Las condiciones completas de ese tratamiento se rigen por el Acuerdo de Procesamiento de Datos, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y se tiene por aceptado con ellos.

En su carácter de Responsable, la Organización se obliga a:

• Contar con su propio Aviso de Privacidad y ponerlo a disposición de sus clientes, identificándose como Responsable. El aviso de Red Plug describe su propia actuación y no sustituye al de la Organización
• Contar con base legítima y, cuando proceda, con el consentimiento de sus clientes para el tratamiento de los datos que recabe o incorpore a la plataforma
• Atender dentro de los plazos legales las solicitudes de derechos ARCO de sus clientes, incluidas las que Red Plug le traslade
• Verificar la mayoría de edad de las personas que inscriba en sus programas o, tratándose de menores, recabar el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela
• Abstenerse de cargar en la plataforma datos personales sensibles, y de utilizarla para finalidades distintas de la operación de sus programas de lealtad
• Abstenerse de recabar por medios ajenos a la plataforma los datos de contacto de un cliente final invocando su programa de lealtad como motivo, y de destinar a comunicaciones comerciales los que obtenga por esa vía

La Organización mantendrá en paz y a salvo a Red Plug, y lo indemnizará, frente a cualquier reclamación, procedimiento, sanción, multa o gasto —incluidos honorarios razonables de defensa— que derive del incumplimiento de las obligaciones de esta Sección o del uso que la Organización dé a la plataforma en contravención de estos Términos.

2B. Uso aceptable

La Organización se obliga a no utilizar la plataforma, ni permitir que se utilice, para:

• Actividades ilícitas, o giros comerciales cuya operación requiera autorizaciones con las que la Organización no cuente
• Programas de lealtad que ofrezcan recompensas prohibidas por la ley, o cuyas condiciones sean engañosas para el cliente final
• Enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no se hayan inscrito a sus programas
• Recabar datos personales con pretextos distintos de los declarados, o emplear los datos de sus clientes para finalidades ajenas al programa de lealtad
• Vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otras organizaciones o eludir los límites de su plan

Red Plug podrá suspender de inmediato el servicio ante un uso que encuadre en los supuestos anteriores, sin perjuicio de las acciones que correspondan.

3. Suscripción y facturación

Reward Points opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual. Los planes disponibles, precios y características se detallan en la página de Precios y pueden ser actualizados periódicamente.

• La facturación se realiza de forma anticipada al inicio de cada ciclo de suscripción (mensual o anual)
• Los pagos se procesan a través de proveedores de pago autorizados que cuentan con sus propias certificaciones de seguridad
• En caso de falta de pago, Red Plug podrá suspender el acceso a la plataforma tras un período de gracia de 7 días naturales
• La cancelación de la suscripción puede realizarse en cualquier momento desde el panel de administración; el servicio permanecerá activo hasta el final del período ya pagado

4. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Reward Points, incluyendo pero no limitado al software, código fuente, diseño de interfaces, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, gráficos e íconos, son propiedad exclusiva de Red Plug, operando como Red Plug, o de sus licenciantes.

El uso de la plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la misma ni sobre su contenido. Queda expresamente prohibido:

• Copiar, reproducir, modificar o crear obras derivadas del software o contenido de la plataforma
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del sistema
• Utilizar las marcas, logotipos o signos distintivos de Reward Points sin autorización previa por escrito
• Remover o alterar avisos de propiedad intelectual, copyright o marcas registradas incluidos en la plataforma

La Organización conserva todos los derechos sobre los datos que cargue en la plataforma, incluyendo la información de sus clientes, configuraciones de programa y activos de marca. Red Plug no utilizará dichos datos para fines distintos a la prestación del servicio contratado.

La Organización otorga a Red Plug una licencia no exclusiva, limitada y revocable para utilizar su nombre comercial, logotipo e imágenes con el único objeto de prestar el servicio: mostrarlos en la tarjeta digital, en el portal de sus clientes y en las páginas públicas de sus programas. Cualquier otro uso —incluida su mención como cliente con fines promocionales— requiere autorización previa por escrito de la Organización.

4A. Conservación y portabilidad de los datos

Durante la vigencia del servicio, la Organización puede consultar y extraer la información de sus clientes desde el panel de administración.

Al concluir la relación contractual —por cancelación, expiración, terminación anticipada o suspensión—, la Organización podrá solicitar una copia de sus datos, que Red Plug entregará en formato estructurado y de uso común dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud. La copia comprende todo aquello de lo que la Organización es Responsable —sus clientes por nombre, sus saldos y su historial de operaciones— y no incluye los datos de contacto, conforme a la Sección 2A.

Red Plug suprimirá los datos personales tratados por cuenta de la Organización dentro de los 30 días naturales siguientes a la solicitud de supresión o, a falta de solicitud, transcurridos 90 días naturales desde la terminación, salvo obligación legal de conservarlos. Los términos completos están en el Acuerdo de Procesamiento de Datos.

5. Limitación de responsabilidad

La plataforma Reward Points se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Red Plug no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con expectativas específicas del usuario no contempladas en la descripción del servicio.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Red Plug no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma
• Pérdida de datos, ingresos, oportunidades de negocio o beneficios esperados
• Interrupciones del servicio causadas por factores fuera del control razonable de Red Plug, incluyendo fallas de infraestructura de terceros, desastres naturales o actos de autoridad
• Acciones u omisiones de terceros, incluyendo proveedores de servicios de pago, telecomunicaciones o almacenamiento en la nube
• Uso indebido de la plataforma por parte del usuario o de terceros con acceso a sus credenciales

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Red Plug frente al usuario no excederá la mayor de las siguientes cantidades: el monto total pagado por el usuario en concepto de suscripción durante los 12 meses anteriores al evento que dé origen a la reclamación, o $10,000.00 M.N. (diez mil pesos 00/100 moneda nacional). Esta última cifra es la aplicable mientras el servicio se preste sin costo conforme a la Sección 1A.

Las limitaciones de esta Sección no aplican a los daños causados por dolo o negligencia grave de Red Plug, ni a las responsabilidades que conforme a la legislación aplicable no admitan limitación.

5A. Relación con los clientes finales

El programa de lealtad es un compromiso de la Organización frente a sus propios clientes. La Organización define las reglas de acumulación, las recompensas, su vigencia y las condiciones de canje, y es la única obligada a cumplirlas.

Red Plug provee la tecnología que registra las operaciones y emite la tarjeta digital, y no asume obligación alguna frente a los clientes finales respecto del contenido, la vigencia o el cumplimiento del programa. Las condiciones aplicables a esos clientes se publican en los Términos del programa de lealtad.

La Organización responderá frente a sus clientes y mantendrá en paz y a salvo a Red Plug por cualquier reclamación relativa a puntos, recompensas o promociones de sus programas.

6. Modificaciones

Red Plug se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor conforme al siguiente procedimiento:

• Las modificaciones serán notificadas con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor
• La notificación se realizará por correo electrónico al Administrador de la Organización y mediante aviso dentro del panel de administración de la plataforma
• El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas
• Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización alguna

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para estar informados sobre cualquier actualización. La versión vigente siempre estará disponible en esta URL.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días naturales contados a partir de la notificación por escrito del desacuerdo.

8. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro. Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y el Acuerdo de Procesamiento de Datos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre la misma materia.
• Divisibilidad. Si alguna disposición resultara nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez, y la disposición afectada se interpretará en el sentido más próximo a la intención original de las partes que resulte válido.
• Notificaciones. Las comunicaciones a la Organización se realizarán al correo electrónico registrado por su Administrador y mediante aviso dentro del panel; las dirigidas a Red Plug, al correo de soporte publicado en el sitio. Es responsabilidad de la Organización mantener actualizado su correo de contacto.
• Cesión. La Organización no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y por escrito de Red Plug. Red Plug podrá cederla en caso de fusión, escisión o transmisión de la unidad de negocio, notificándolo con antelación.
• Caso fortuito o fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de causas fuera de su control razonable, mientras dichas causas subsistan y sean notificadas a la otra parte.
• No renuncia. La tolerancia o la falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia ni impide ejercerlo posteriormente.